点评
网友点评
4.7/ 5分
94% Complete
共126点评
全部 好评(86%) 中评(9%) 差评(5%)

差评（7）

周末酒店住店用户 138****0200.25
1.迷你吧是自己去前台要的 2.离店伴手礼没有给 3.房间前客人留下果壳和所谓阿姨打扫留下的纸，后续告知前台并带着前台经理去房间处理了 4.隔壁房间结婚接亲大清早开始有噪音，告知酒店前台后酒店给的处理方案我们选择了换房间，告知让我们提前办理，12点去前台说客人两点退房，退房后打扫马上通知更换，等到三点半都没人通知，去前台被告知还未打扫好，投诉碰到所谓的领导电话里不耐烦的回复，这样处理问题的领导也是第一次见 体验感太差了
2024-04-15
周末酒店住店用户 186****2657.54
住过不少花间堂，这家绝对是再也不会入住的，服务太拉胯，你能相信一家酒店的店长对着客人吼的，简直是闻所未闻，其他什么前一天客人留下的果壳没打扫掉，房间布局不合理，到处都是潮湿的味道也就算了。
2024-04-15
周末酒店住店用户 131****8470
西溪湿地是对外地游客最头晕的景点，里面管理的也混乱，问谁谁也不知道…官网官微都很模糊，很早之前就联系了前台加了所谓贴心管家，提及有没有宠物没住过的房子，可能会过敏。管家直接建议退房…吓得我赶紧说，打扫干净点就好。 关于入住，我两间房，提出12点可否提前拿到一间？管家婉拒，说度假酒店大家起得比较晚。我说老人孩子可能要稍事休息再去景区，一间就可以，况且第二天我八点多就退房，我相信总归有人会早点退房。最后很勉强地答应说到时候尽量。晚上，厕所的灯不能关闭，问管家，答曰工程部的可以去看看…其实只是想技术上指导下，后来再经过各种尝试之后，那个本来关不上的开关，居然关上了，real神奇。 确实在12:30到达酒店的时候，刚清理出了一间，客服小哥哥并没有帮我拉行李箱的意识，不过看我拖着小宝宝又带着老人家，才缓缓想起有这个服务。 问前台，我买了富贵码头车船通票，要去另一个码头取门票，告诉我要去边上站头坐电瓶车。我走了500m好容易到了站头，工作人员告诉我没有门票不能坐电瓶车！欲哭无泪啊！ 门票我是要去另一个码头的游客服务中心取的，一群人真的走不动了，也没其他办法了，600块钱的摇橹船眼看就要迟到⏰后来和景区工作人员协商好久才好心给我们送了过去。我想请问酒店前台，没有门票不能坐电瓶车这件事情，你们不知道么？不能够事先提醒下么？回酒店之后，我和酒店工作人员说了这件事，还告诉我，他们本来就不知道的…理直气壮的。不知道很光彩？身在景区，最基本的一些常识应该去了解下吧！ 晚上到了酒店，问是不是有甜品，前台说，你的套餐里是没有的，不过可以给。我当时也蒙圈了，套餐没有，我咋知道的？回头再一看，明明套餐有的呀！！个么这顿甜品又是我“求”来的了。 第二天的早餐，不怎么样，橙汁是果粒橙… 整个住下来，觉得服务很冷，大大出乎意料，不会来下一次。 如果说可圈可点的地方，一个是房间还是比较干净整洁，但是大床房有个很高的台阶，很容易绊倒。床品比较舒服、安静，老人孩子休息得蛮好。
2024-04-10
周末酒店住店用户 dongzhen1803
OMG，入住一小时不到就说酒店要装修了，希望尽快退房，送的双人套餐就是盒饭二份。环境比较破旧不堪，位置非常优越，西溪湿地公园内，非常安静避世隐居生活，但是管理服务客房设施都没有达到预期
2021-08-13
周末酒店住店用户 Bo Bear
其实定这家之前，看了一堆网站点评攻略，是知道西溪这家装修比较简单的，不过去住了以后，绝对太简单了，说的好听是质朴，说的不好听就是简单工业风而已。阳光跃层房，楼上的阁楼昏暗的一塌糊涂，也没个像样的灯，空调上不来，下面冷死，上面才能感觉到凉，最要命的是隔音问题，那个楼梯是钢的，踏上去特别响，我们隔壁一间早晨六点就起床上上下下走楼梯，我们这间听的一清二楚，直接崩溃了，六点小孩被吵的睡不着。 去年住过无锡的花间堂别墅，留下了极其深刻且美好的印象，这次的西溪实在是大打折扣。两点一刻入住的时候，告诉我阳光跃层房还没打扫好，于是全家老小先去另外一个房间休息。好不容易通知打扫好了，我们带着孩子搬行李走了老远，结果房间发开一看，一片狼藉，根本就是一间没有打扫的房间！当时真的愤怒了，天气又热，行李只好再拖回去寄存前台，带孩子游泳先，一直游到将近四点半，没有任何电话通知房间到底打扫完没有，要靠自己去催。。。 晚上预定了他们的茴香餐厅，电话里就说明自己是住店客人，并且还把九折优惠券放在餐桌，我们一行人还带了花间堂手环。这一切已经足以说明我们符合吃饭打九折的资格，吃好以后，我妈去要俩打包盒，餐厅人员不给，表示必须先买单，再给打包盒。。。老人不明真相，就直接买了单，他们也没有做任何提醒和询问。买单回来以后，我拿着九折券立马和餐厅交涉，希望能够打折处理，餐厅几个小伙子态度极其强硬，表示钱已入账，不可以退款了，最多给我们一个果盘。我表示，不需要果盘，就要按照九折计算，然后退款。他们完全无法沟通，表示入账以后就不能退，其中一个小伙子还很凶，说什么大不了自己掏腰包给我们退。这就是你们花间堂的服务态度？我从来没有在任何餐馆遇到这样的事情。而且来你们茴香餐厅的90%肯定都是本店住客，你们有责任和义务在结账的时候先询问一下是否是住店客人，然而你们没有。 总之这次入住就是体验好差，让我一下子对花间堂的印象大打折扣了。西溪花间堂其实内部的装修和服务完全不值得这个价格，只不过是因为沾光了地理位置，在西溪湿地西区入口而已。 本来我作为周末酒店vip，每次入住都会尽量给酒店拍的美美的，说一些赞美之词，但是这次对于西溪花间堂，实在说不出来。
2017-08-27
周末酒店住店用户 陈军4
满意的地方是早餐比较丰盛，房间还较舒适。不满的地方是：园内在装修，感觉像在工地上；热水出水特别慢，要等很久；供骑行的自行车非常笨重和老旧，后放弃；服务人员的受训还不够，比如直接提着箱子的拉杆上楼，不知道这样会把箱子提坏吗？服务人员比较冷淡等。
2018-03-13
周末酒店住店用户 💝Min酱酱酱酱👠
冲着花间堂品牌去的，一进门有一段石子路，两个孩子妈带俩熊孩子拖着箱子没法走，咬牙拎进来，跟不上娃跑的速度。 酒店办理入住的地方没有明显指示，我说想换双床房，前台小姐姐表示已满房没法换，但是帮我们升房了，Ok，这个非常感谢，但是紧跟着来一句你们原来订的都是最基础的，现在给你换个大的，满脸的嫌弃，而且小姐姐全程黑脸。 酒店敞开式的卫生间也是比较尴尬，上厕所洗澡360°被围观无死角。 再来吐槽游泳池和儿童乐园，游泳池服务员都在聊天，过去没人搭理，儿童乐园也很破烂，生锈的铁转椅，两个简易秋千，一个沙池，还有地上画个跳格子，还有一个在我们入住的楼下有一池子海洋球，闺女进去玩硬是被虫子吓出来了。 凌晨四五点在这里这评价绝对不是老年人不睡觉，而是被不知道是空调还是外面的交通工具的声音吵醒的，声音巨大到堪比机场看飞机。 介绍上说所有客房都是欧舒丹的洗化，然而并没有。摇橹船的票还是我要的，关键是我要的时候前台小姐姐居然一脸懵逼。对了，没有水果没有水果没有水果，估计还是忘了。 景区卖的门票不是真正西溪湿地的门票，就是给你个凭证去里面做个摇橹船，当时还在奇怪怎么暑假忘记，杭州热门旅游景点怎么没人… 最后，蚊子真的非常非常多，驱蚊水，驱蚊贴，驱蚊手环都配个遍还是中招 好了，吐槽完了，表扬门口门卫叔叔，非常热情，人很好。引领的小哥哥也非常友善，上楼会主动帮忙搬行李箱，没有电梯，搬箱子真的需要男丁
2018-08-24