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周末酒店住店用户 Lucia10
最糟糕的一次入住体验，没有之一！晚上十点半了隔壁男男女女还在打牌，大声说笑的声音我们睡不着也就算了，把孩子都闹醒了。和酒店前台协调，回复说酒店隔音效果差是酒店建造时就存在的问题了，他们也没有办法的！可以换个房间，还号称免费升级了尊享房型，从11楼换到19楼，景观更好。太晚了怕影响孩子睡觉，也不想多做交涉，最后只要求确保安静就行，谁知大包小包整理完跟着服务生上楼居然一部电梯还到不了，到18楼还要另外换一部电梯，折腾！进门一看，和原来的房间一摸一样，所谓的景观更好，墙头砌的半人高，还不如原来的全景落地玻璃，这什么鬼？也能叫五星酒店？再想想之前，那个前台服务人员在交涉过程中始终强忍着笑的样子，更觉得倒胃口！通过代理预付了全款就该被如此对待了？付的人民币就不是人民币？酒店设施存在明显隔音效果差的缺陷却没有起到提醒客人的责任，毫不在乎客人的入住体验，前台服务人员态度恶劣，酒店设施简陋，绝对不会再次入住！奉劝带孩子老人出行的，慎入！
2018-02-22
周末酒店住店用户 bsbyaya
晚上八点到达酒店，升级豪华客房，服务很不错，因时间较晚，还没吃饭，要求帮忙送行李入客房。 感觉酒店有点年头了，装修风格很老式，但保养的很不错，一切都很干净、舒适。 小朋友很喜欢酒店泳池，入水后迟迟不肯上岸^_^，玩得很开心。 自助餐还不错，虽然喜来登的早餐几乎都是一致的，但至少不会让人失望。
2017-06-19
周末酒店住店用户 cicipad
周末金鸡湖酒店几乎全满，于是住到独墅湖边的喜来登。价格700多不含早，其实也不算便宜了。房间不错，特意要了比较高的楼层，面对独墅湖。独墅湖晚上没什么灯光，但傍晚的夕阳还是蛮美的。 酒店硬件：中规中矩，这家喜来登看上去年头有点久了，但保养的还不错，淋浴稳定，水压温度都不错。看到柜子里有奶泡机，但却没有咖啡机。另外minibar居然是空的，啥也没有，难道是忘记放了吗？ 酒店服务：基本上是OK的，袭来的的room service一直不错，有礼貌东西也好吃，108的早餐很值得，比去楼下自助餐厅抢食好太多。但是打扫卫生的阿姨素质不高，因为房间有加床，两名阿姨进来帮忙加床，动静很大，磕磕碰碰，期间还很大声得聊天。 酒店前台：前台服务还是很有礼貌的，但退房的时候有点不愉快。中午高峰，却只有两人办退房，导致排队时间很长。人员也不够，几个柜台跑来跑去，可能我比较不巧，排哪个队，刚轮到我，办理退房那个的人员就跑去办其他的事。有spg会员通道，但似乎也没有限定会员。我去问能不能排这个通道，店员就一直强调需要排队。我只是想问我已经等了十几分钟了，能不能用会员通道给我早点办理离店，并不是要插队好嘛？ 总体而言硬件服务都中规中矩，但办理入住和退房需要加强。谢谢。
2016-09-04