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网友点评
4.5/ 5分
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共71点评
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差评（11）

周末酒店住店用户 135****6160.83
清明入住的这个酒店，开始住在19楼，装修味道实在是重到难以忍受。写着2021年装修，味道就跟刚装完一样。要求换到味道小点的楼层，换到32楼，稍微好一点，但是还是有味道啊，窗很小根本不能有效通风，唉！早餐也是不怎么样。孩子想吃个小馄饨，非常明显往外推的跟每个要馄饨的人说要等很久，要等二十分钟以上。一言难尽。总之不推荐。
2024-04-10
周末酒店住店用户 jasmine552102
本着对雅高、对索菲特的好感，预订了这家，结果遭遇四十年人生第一次罗生门。入住时，前台男服务生赠送一份儿童早餐，因为是8岁双胞胎，我还进一步确认是否可以赠送两份儿童早餐，前台男服务生明确说，不行，只能赠送一份。我继续问餐厅会知晓儿童早餐情况对吧，男服务生回答会，直接刷房卡吃早餐就可以。第二天早餐虽然稍微为难了一下儿童早餐的事，但还是让我们就餐了。第三天早上，我带着一个小朋友就餐，另一个小朋友和爸爸在房间睡觉，餐厅说不知道赠送的事，需要和前台核实，后面因为人多，还是让我们进去了，但是爸爸去的时候，餐厅就不让进了，说是没有赠送儿童早餐。前台也说没赠送，找到当时办理入住的男服务生，他竟然矢口否认，说没赠送过，真真是罗生门。餐厅态度极差，前台态度还算和缓，但是太不专业，两明确说和餐厅沟通过了，可以去就餐了，结果爸爸两次被拦在外面，还被质疑。我们是花钱买服务，不是买气受，最后前台也没有给什么说法，服务实在太差！
2023-10-04
周末酒店住店用户 180****99583j
很早之前就买了套餐并且预订，给我安排了一个偏房，房间里全是大柱子，七零八落，朝向很不好，根本见不到太阳，玻璃外面就是平台，人来人往没有一点隐私，索菲特你家要是玩不起就别搞活动，搞了活动给安排个最偏的房?也不知道这个破平台是怎么协调的，我还是周末酒店的会员，知道这种样子打死我也不充会员!
2023-05-04
周末酒店住店用户 陈小峰
首先我要说的是不推荐选这家酒店。我是五一期间去的这家酒店，预订完之后，我无意中翻看到其他平台对这家的酒店的评论，可以用糟糕来形容，我在4约15日前就跟客服沟通想退掉这家酒店，客服沟通完以后说：酒店方面表示他们完全有能力接待好，所以不给退了。 入住当天，放下行李就去了西湖，晚上十点左右到达酒店，一拉开卫生间移门就发现一团头发，还有弯曲的毛发。 在床边发现上个房间客人留下的瓶盖，还有一羽不知名的羽毛。 在地上打开行李箱的时候，在电视机的下方地板上又发现一羽不知名的羽毛和一团鸟屎。 拉电动窗帘的时候又发现地面有两团织物团成的球。 酒店提供的牙刷是刷毛超级硬的，出血严重，就不上图了。 第二天的早餐一言难尽，工作人员态度很好，但是等候的14分钟内没有给我餐具，工作人员跟我说所有的桌布和餐垫都用完了，就把餐具直接塞到了我手里，但是礼貌的跟我说了一句：餐具请你拿好。8:45到达餐厅，9:03分开始取餐，然后就看到让我不能理解的画面，这可是平台标注的豪华酒店，我上图，大家自行判断。 有一说一，酒店工作人员的态度都很好，很感谢他们的辛苦付出，但是这家酒店完全配不上豪华酒店的水平。
2023-05-03
周末酒店住店用户 佬_婆婆🍬
垃圾中的战斗机，无服务，换4次房，大堂里都因空调温度在吵
2023-01-26
周末酒店住店用户 136****5078i
给了30层的房间，装修大气，装修成本很高，能用大理石的地方都用上了，前台也蛮热情。接下来说缺点，不知道是不是电梯没有全开，等待电梯时间较久；作为一家标准5星，早餐一般，不够丰盛；半夜4点半被热醒，发现空调会自动关，服务员上来解决的。另外最大的bug是！被热醒的时候又被厕所的反味恶心到。这真的让人无法忍受！
2021-08-08
周末酒店住店用户 Emily165
酒店硬件设施还可以，毕竟是新酒店。但是买不含早餐的就好。多花二百块钱吃的早餐真是一言难尽，完全没有星级酒店的水准，甚至连个像样的热炒都没有。
2021-06-25
周末酒店住店用户 177****3016
强烈不推荐！提前订好的房间，下午1点到酒店被告知要2点后才能办入住，等到2点又被告知紧急清理一间房要1个多小时，要么有间低层的房间要吗？不想再等了就说行吧。办好手续入住后，感觉房间很久没清理了，桌上厚厚一层灰，手机放桌上一会也会落上一层灰！ 酒店新开业的原因，房间有股很大的难闻的气味，看到有电控的窗户但按钮没有反应。正好有服务员过来，告诉服务员窗户打不开，服务员自己操作后确实打不开，就说通知维修人员来维修。但一直没有人来维修，第二天外出又告诉前台需要维修。3天2晚，期间向工作人员反映了3次窗户问题都最后没有得到解决，且直到退房都没有收到任何关于维修进度的反馈，是维修人员放假还是维修需要工期完全不知道！ 新开业的酒店里面设施都是坏的也不知道是怎么回事？新开业的酒店也不给房间通风不知道他们怎么想的？失望至极！
2021-05-05
周末酒店住店用户 136****65158
住了2个晚上，换了3个房间。刚办理入住的时候，带着一岁多的小孩，前台给了一间烟味浓重不能呼吸的房间，无奈去换了22楼朝南房间，但是空调增压发动机巨响，孩子12点才哼哼唧唧睡下，大人直接基本没睡；答应第二天给换房间，带孩子玩好回来换了21楼朝北房间，淋浴房地漏不下水，打了三次前台电话才派人来通下水道，通完下水道又打电话给客服部把地上溢出来的水擦干，又等了很久才来，孩子又等到将近10点才洗澡。最后一天10点去早饭要等位，带位小姐姐说会延时，但是刚坐下拿好吃的，就来说还剩15分钟结束了。排队拿咖啡，排了半小时，排到了才告知没杯子，只能放弃。第一次带孩子五一出来玩，体验很不好，不会再来了，也不推荐大家来。
2021-05-04
周末酒店住店用户 kitty39
体验感很差很差！！！慢慢道来…… 偶然app上看到的酒店🏨正好五一假期带孩子来转转毕竟离沪比较近，自驾过来2号入住，酒店外围的马路还在修整，并没有工作人员指引，跟着当地的一辆车子到了地库，打开车窗探头看酒店入口，地库迎面而来一股刺鼻浓烈的装修味道，硬着头皮戴着口罩乘坐电梯上了一楼大堂至前台办理入住，办理速度缓慢，等了好一会儿，微信支付了500元入住押金而后身份识别拿到房卡，安排入住的是19楼，打开房间也是一股装修的味道，心凉了半截，想想既来之则安之，赶紧打开空调通风，酒店硬件设施还不错，智能化系统，洗漱用品也都很齐全(后来得知是最近刚刚开业的酒店)进房间小歇了一会儿女儿一直在打喷嚏🤧吓得赶紧电联前台，可是电话永远是无人接听，打了很多次，以为是房间线路问题，于是又去电梯口的电话拨打了数次仍然无果，只能下楼去找服务人员，下了电梯到了一楼看见工作人员讲述了我的诉求，一位小姐姐说酒店19层算是接待人次较多的层面，其他楼层味道还要大，她会安排送空气净化器到我入住的房间，也许是图个心里安慰，想着放了空气净化器会好些，然后回房收拾了一下带着孩子出去转悠了，下午四五点回到房间，并没有看见空气净化器，再次询问服务人员，告知由于入住人数较多，空气净化器很紧张😓，一有闲置出来的马上会送到我们房间，于是就这样在满是味道的房间半梦半醒的躺了一晚上，第二天清晨女儿跟她爸，说是头疼，眼睛也极不舒服哈哈伴有鼻塞，我自己也是眼睛熏的有眼水，也有点鼻塞，于是再次下楼询问前台，说了入住的身体不适，能不能换个通风好点的房间，仍然被告知由于满客，没有其他房间调换，只能等其他房间退房或者一有空气净化器会送上来，让我们带着孩子先去外面旅游观光，哎，简直成了人肉净化器，女儿不肯在房间待，我们麻利的收拾了下就出门了，这哪是出门旅游的，逃离都来不及，糟心啊😭外面逛到下午四五点(3号高温太热实在游玩不动了)只能泱泱的回我们不想回的酒店，这时总算看到空气净化器在房间运作了，全家本是兴致勃勃的出门，入住了两晚满是味道的房间，怎么都睡不好，哪儿哪儿都不舒服😠闹心的很
2021-05-04
周末酒店住店用户 heikw
酒店虽然是新酒店 毕竟是索菲特 各个设施都还不错 接触服务的服务人员都很不错 在入住的时候遇到微信支付不了押金的情况 上面提示此设备未在第三方平台登记并无法使用的字样 本人暂时无法找到其他方式也在想办法 服务人员叫来大堂经理 看了刷卡机提示 还把所有问题全部怪罪到顾客身上 机器都显示是你们的pos问题 还在说我为什么不用借记卡 让后用了借记卡还是不行 又说信用卡没钱了吧 我连余额都给他看了 真是进门体验极差 她那说话方式就像欠她欠她什么一样 让入住体验是差到不行 酒店刷卡机问题还要到我房间把迷你bar东西扯了 这种操作真是可以 短头发 皮肤不算白 身高大概在167 面相较严肃应该是大堂经理 我们是来住店消费的不是看这位大堂经理脸色和被质疑的 服务人员都不错 全被这短发女大堂经理 给搅合了 搞得心情很不好 我的涵养让她得寸进尺 没有解决和服务意识 不适合在索菲特五星酒店上班 有问题解决问题不要把问题推给客户 希望这位女大堂经理回去好好培训一下 不要出来搞坏客人入住心情 请酒店上层能有重视 这一星必须得给 找她要回那四星吧 事实证明信用卡中心微信客服电话都打了 都说是此类情况是酒店刷卡机的问题pos机提示也是如此 怎么就那么自信找客人麻烦 [发怒]
2021-05-03